Términos y Condiciones del Servicio

1. La Plataforma e Interoperabilidad con Servicios de Terceros

EMP es una plataforma empresarial de software como servicio (SaaS) que permite a los negocios gestionar atención al cliente multicanal (WhatsApp Business Cloud API, Instagram Direct, Facebook Messenger y widget de chat web), asistencia con inteligencia artificial bajo control humano, flujos de automatización, campañas con consentimiento, agendas de reservas y citas, catálogos de productos, pedidos con control atómico de inventario y generación de enlaces de cobro (incluyendo Yappy Comercial V2).

Para prestar determinadas funciones, el Servicio interoperará con plataformas, redes o servicios operados por terceros («Plataformas de Terceros»), tales como Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API, Instagram, Messenger), Banco General S.A. (Yappy Comercial), Google LLC (Google Calendar y Google Sheets), proveedores de calendarios CalDAV, sistemas de facturación/ERP (Alegra o APIs REST), tiendas de comercio electrónico (Shopify y WooCommerce) y proveedores de modelos de lenguaje e inferencia (OpenAI y Anthropic).

• Autorización de conexión: Al configurar credenciales o autorizar integraciones mediante OAuth o claves de API en el panel, usted autoriza a EMP a acceder, transmitir y sincronizar los datos estrictamente necesarios con dichas Plataformas de Terceros en nombre de su negocio.
• Independencia de terceros: EMP no controla, opera ni respalda las Plataformas de Terceros y no asume responsabilidad alguna por interrupciones, cambios de políticas, suspensiones de números de WhatsApp, rechazos de plantillas o fallas atribuibles a dichos proveedores externos.

2. Modificaciones al Servicio y a las Tarifas

EMP evoluciona continuamente. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, mejorar o descontinuar, temporal o permanentemente, cualquier función o característica del Servicio con o sin previo aviso, procurando siempre no degradar de forma sustancial las capacidades esenciales contratadas durante un período de suscripción vigente.

Asimismo, EMP se reserva el derecho de modificar sus planes y tarifas de suscripción mediante un aviso previo de al menos treinta (30) días calendario enviado al correo electrónico registrado del propietario de la cuenta o publicado en nuestro sitio web. Los nuevos precios entrarán en vigor únicamente al momento de su próxima renovación mensual o anual posterior a dicho plazo de aviso.

3. Licencia de Marca Registrada

Durante la vigencia de este acuerdo, el Cliente otorga a EMP una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y mundial para mostrar el nombre comercial, marca y logotipo del Cliente en nuestro sitio web y materiales de presentación exclusivamente con el fin de identificarlo como usuario o cliente de la plataforma. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento enviando una notificación por escrito a soporte@empchat.com.

De igual forma, EMP otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para hacer referencia al nombre «EMP» en el curso ordinario de su operación mientras mantenga una cuenta activa, sin adquirir por ello ningún título ni derecho de propiedad sobre nuestras marcas.

4. Derechos de Autor, Propiedad Intelectual y Derecho a Usar Datos del Cliente

• Propiedad de la Plataforma: Todo el software, arquitectura multi-tenant, algoritmos, flujos, diseños visuales, documentación, logotipos y código fuente que componen EMP son propiedad exclusiva de EMP Mercadeo y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales.
• Titularidad de los Datos del Cliente: Usted conserva en todo momento el cien por ciento (100%) de la propiedad y titularidad sobre los Datos del Cliente, incluyendo contactos, conversaciones, audios, imágenes, documentos de conocimiento, catálogos de productos, disponibilidad horaria, reservas y pedidos.
• Licencia Técnica de Operación: Usted concede a EMP una licencia mundial, limitada y no exclusiva para alojar, cifrar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para proveer, asegurar y mantener el Servicio contratado conforme a sus instrucciones.
• Datos Agregados y No Entrenamiento Público de IA: EMP podrá recopilar métricas estadísticas y de rendimiento estrictamente anonimizadas y agregadas para mejorar la estabilidad y seguridad de la plataforma, sin identificar jamás a su negocio ni a sus clientes finales. Tus conversaciones y fuentes de conocimiento nunca se utilizan para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial.

5. Responsabilidades del Cliente, Cuentas de Administrador y Restricciones de Uso

5.1 Cuentas de Administrador y Equipos

Para acceder al Servicio, debe registrarse con información veraz, actual y completa. Cada usuario autenticado puede crear y administrar hasta un máximo de diez (10) organizaciones (tenants) dentro de la plataforma y asignar miembros de equipo bajo roles diferenciados (owner, admin, operator, analyst). Usted es el único responsable de custodiar sus credenciales, revisar las invitaciones emitidas y responder por todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

5.2 Asistencia con IA, Confirmación Textual y Principio de Control Humano

5.3 Restricciones de Uso Aceptable

Usted se compromete a no realizar, ni permitir que terceros o usuarios autorizados realicen, ninguna de las siguientes acciones:

1. Modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre cualquier componente del software o APIs de EMP.
2. Crear obras derivadas basadas en el Servicio o copiar su interfaz, flujos o documentación con fines competitivos.
3. Sublicenciar, revender, alquilar, arrendar o explotar comercialmente el Servicio en modalidad de buró de servicios (time-sharing) a terceros no autorizados sin acuerdo escrito con EMP.
4. Utilizar la plataforma para enviar mensajes masivos no solicitados (spam), cadenas o comunicaciones comerciales sin el consentimiento previo, expreso y comprobable (opt-in) del destinatario.
5. Infringir o eludir los límites de cuota de atención mensual de su plan, límites de velocidad (rate limits) o controles de aislamiento entre organizaciones (Row Level Security).
6. Ejecutar rastreadores automatizados (bots, spiders, scrapers) o cargas abusivas contra los servidores de EMP.
7. Transmitir virus, troyanos, código malicioso o cargas útiles diseñadas para comprometer la seguridad de la plataforma o de terceros.
8. Alojar o transmitir contenido difamatorio, fraudulento, obsceno o que vulnere derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.
9. Comercializar bienes o servicios ilegales, armas, sustancias controladas, servicios financieros no regulados o cualquier categoría prohibida por la ley aplicable.
10. Ocultar o eliminar avisos de derechos de autor, marcas registradas o leyendas de propiedad de EMP.
11. Utilizar un mismo acceso personal de forma compartida o simultánea para evadir los controles de auditoría y permisos de equipo.

6. WhatsApp, Incorporación WABA, Política de Mensajes y Soporte

• Incorporación de Cuenta de WhatsApp Business (WABA): El uso del canal de WhatsApp requiere que el Cliente vincule su propia Cuenta de WhatsApp Business (WABA) y número telefónico verificado a través de la API en la Nube de Meta (WhatsApp Cloud API). El Cliente acepta cumplir íntegramente con los Términos de Servicio de WhatsApp Business y la Política Comercial de Meta (whatsapp.com/legal/business-terms y whatsapp.com/legal/commerce-policy).
• Ventana de Atención de 24 Horas y Plantillas: Conforme a las reglas de WhatsApp, los mensajes de texto libre o respuestas de IA solo pueden enviarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores al último mensaje entrante del cliente. Fuera de dicha ventana de 24 horas, la plataforma bloquea el envío de texto libre y únicamente permite iniciar o retomar contacto mediante Plantillas de Mensajes previamente aprobadas por Meta y siempre que el contacto mantenga su consentimiento vigente (opt-in).
• Control de Calidad y Baja Automática: El Cliente es el único responsable del contenido de sus plantillas y campañas. Cuando un destinatario responde STOP o BAJA, EMP revoca de inmediato el estado de consentimiento comercial del contacto para proteger la calidad del número del negocio.
• Soporte Técnico: EMP brinda soporte técnico sobre el uso de la plataforma a través de correo electrónico en soporte@empchat.com y guías de recursos en línea.

7. Tarifas, Pagos, Pasarelas e Impuestos

• Separación entre Cobros de tu Negocio y Suscripción SaaS:
  • Cobros a clientes finales (Yappy Comercial V2 de cada negocio): Cada organización configura sus propias credenciales de Yappy Comercial (Banco General), las cuales se custodian cifradas mediante AES-256-GCM en el servidor. El importe lo calcula el servidor en centavos enteros y solo una notificación instantánea de pago (IPN) de producción con firma HMAC válida acredita el estado paid. Ni eventos del navegador, ni pruebas en Sandbox, ni la revisión humana marcan una orden como pagada. Los fondos van directamente a la cuenta bancaria del negocio; EMP no retiene dinero de clientes ni ejecuta reembolsos bancarios automáticos al cancelar un pedido o reserva.
  • Suscripción a la plataforma EMP: Los planes de suscripción incluyen saldo mensual de consumo de IA de EMP (Inicio: USD $39.99/mes o USD $398.30/año con USD $10/mes de consumo de IA y 100 minutos/mes de llamadas con IA; Negocio: USD $89.99/mes o USD $896.30/año con USD $25/mes de consumo de IA y 300 minutos/mes de llamadas con IA; Escala: USD $179.99/mes o USD $1,792.70/año con USD $55/mes de consumo de IA y 800 minutos/mes de llamadas con IA; paquetes adicionales de 100 minutos por USD $15, válidos 90 días) y se facturan de forma prepagada en dólares estadounidenses (USD) a través del comercio Yappy independiente de la plataforma EMP.
• Renovación Manual y No Reembolso: Las suscripciones se activan exclusivamente tras recibir la confirmación firmada de producción del pago correspondiente. La renovación es manual desde el panel (sin débitos automáticos sorpresivos). Una renovación del mismo plan extiende el período vigente; un cambio de plan inicia un nuevo período completo sin prorrateo. Salvo disposición legal imperativa, los cargos de suscripción pagados no son reembolsables.
• Tarifas de Plataformas de Terceros: La suscripción incluye solamente la saldo mensual de consumo de IA indicada para el plan contratado; se descuenta el coste estimado de respuestas, análisis, búsquedas y medios. Los créditos no se acumulan y, al agotarse, la IA se pausa. Las tarifas por conversación cobradas directamente por Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) y las comisiones bancarias de Banco General / Yappy son asumidas directamente por el Cliente.
• Facturas Impugnadas: Si el Cliente considera que existe un error en un cobro o factura emitida por EMP, deberá notificarlo por escrito a soporte@empchat.com dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de facturación; transcurrido dicho plazo, el cargo se considerará definitivo y aceptado.
• Vencimiento y Falta de Pago: Al vencer el período prepagado de un plan sin haberse registrado su renovación, la atención automatizada por IA se pausa de forma segura, mientras que el equipo humano conserva el acceso de lectura y operación manual sobre su historial de chats, reservas, pedidos y exportaciones. Si una cuenta permanece con saldos vencidos o inactiva por falta de pago durante más de treinta (30) días tras notificación, EMP podrá suspender el acceso hasta su regularización.
• Impuestos: Todas las tarifas publicadas excluyen impuestos aplicables (incluyendo ITBMS, IVA o retenciones locales), los cuales serán añadidos o asumidos por el Cliente conforme a la legislación fiscal vigente.

8. Limitación de Responsabilidades y Exclusión de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» («AS IS») Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• Exclusión de Daños Indirectos: EN NINGÚN CASO EMP, EMP MERCADEO, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, CLIENTELA, DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, AUN CUANDO HAYAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
• Tope Máximo de Responsabilidad: LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE EMP POR CUALQUIER RECLAMO DERIVADO DE O RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO EL MONTO MENOR ENTRE: (A) EL TOTAL DE LAS TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN EFECTIVAMENTE PAGADAS POR EL CLIENTE A EMP DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN, O (B) LA SUMA DE QUINIENTOS DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $500.00).

9. Plazo, Terminación y Portabilidad de Datos

• Vigencia y Cancelación por Conveniencia: Estos Términos permanecen vigentes mientras usted mantenga una cuenta en EMP. Puede optar por no renovar o cerrar su suscripción en cualquier momento desde el módulo de Suscripción o Administración del panel; el servicio continuará activo hasta la conclusión del período prepagado en curso.
• Terminación por Causa: Cualquiera de las partes podrá dar por terminado este acuerdo si la otra incurre en un incumplimiento sustancial y no lo subsana dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación escrita. No obstante, EMP podrá suspender o terminar inmediatamente el acceso sin previo aviso si el Cliente infringe las Restricciones de Uso Aceptable (Sección 5.3), las Políticas de WhatsApp Business o incurre en actividades fraudulentas o ilegales.
• Exportación y Eliminación tras Terminación: Antes del cierre definitivo de su espacio, el propietario o administrador puede descargar sus datos de contactos, conversaciones, reservas y pedidos en formatos estándar (CSV, JSON, JSONL, Markdown o ZIP) y ejecutar el borrado seguro de datos desde el módulo de Gobernanza.

10. Ley Aplicable, Jurisdicción y Disposiciones Generales

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Panamá, sin dar efecto a principios sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia, reclamo o disputa derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena validez y eficacia. La falta de ejercicio oportuno de un derecho por parte de EMP no constituirá renuncia al mismo.

11. Contacto y Notificaciones Legales

Para cualquier consulta legal, notificación contractual, solicitud de soporte o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros en:

• Entidad Operadora: EMP Mercadeo / EMP (Ciudad de Panamá, República de Panamá)
• Correo Oficial de Soporte y Legal: soporte@empchat.com / empsignature@gmail.com