Cada métrica muestra su período, su zona horaria y su denominador real
Los tableros de Analítica de EMP calculan sus series directamente sobre las tablas transaccionales del negocio usando la zona horaria configurada. Para evitar interpretaciones engañosas, cada indicador distingue entre el volumen total de eventos y el subconjunto que cumple la condición medida.
Si en el rango de fechas seleccionado no hubo actividad, el panel muestra ceros o estado vacío explícito: nunca rellena gráficas con proyecciones sintéticas, ni calcula indicadores subjetivos como CSAT o ROI que no existen en los datos operativos.
Separación entre actividad de atención, pedidos confirmados e ingresos acreditados
Al evaluar el desempeño de un turno o de un mes, es fundamental no mezclar las órdenes creadas con el dinero efectivamente cobrado.
| Indicador en el panel | Fuente exacta en base de datos | Qué NO incluye nunca |
|---|---|---|
| Volumen de mensajes y tiempos de respuesta | Mensajes entrantes y salientes registrados en el período con su marca temporal. | Borradores no enviados ni notas privadas internas del equipo. |
| Pedidos y reservas confirmadas | Operaciones que alcanzaron estado confirmed, in_preparation, ready o completed. | Cotizaciones previas, holds de 10 minutos vencidos ni operaciones canceladas. |
| Pagos Yappy acreditados | Intentos de cobro con IPN firmado válido en ambiente production (estado paid). | Enlaces en draft/pending/uncertain, pruebas en sandbox ni verificaciones de Revisión humana. |
| Exportaciones y datasets | Archivos generados bajo permiso export:data con filtro, redacción opcional y fecha de vencimiento. | Secretos cifrados de proveedores ni datos de otros negocios (tenants). |
Exportaciones auditadas, redacción de datos y caducidad
Cuando un usuario con permiso de exportación solicita descargar registros o preparar un conjunto de evaluación, el servidor aplica los filtros del negocio, registra la acción en la bitácora de auditoría y asigna una caducidad al artefacto exportado. Recuerda que cuando se elimina una conversación por privacidad, las exportaciones previas asociadas a ese chat también se invalidan.
Antes de continuar
- Comprueba el rango de fechas y la zona horaria del negocio antes de comparar dos períodos.
- Usa únicamente los pagos de producción acreditados por IPN para reportar ingresos cobrados por Yappy.
- Aplica redacción de datos personales cuando exportes muestras para análisis interno.
La demo conserva datos en memoria. Las conexiones de proveedores requieren configuración, autorización y verificación en tu entorno persistente.