Archivar una conversación vs. eliminar su contenido de forma irreversible
Cuando termina una gestión y quieres limpiar la bandeja activa sin perder el historial, utiliza Archivar: el servidor pausa la atención automática de ese chat, bloquea envíos accidentales y conserva los mensajes hasta que un operador lo restaure manualmente o se cumpla el plazo de retención.
Eliminar un chat es una acción destructiva reservada a cuentas autorizadas que exige escribir la palabra de confirmación en el panel. Su objetivo es purgar el contenido conversacional protegiendo al mismo tiempo la integridad contable y la deduplicación técnica.
Qué elimina el borrado de un chat y qué conserva por integridad financiera
Al confirmar el borrado de una conversación, el servidor ejecuta una limpieza transaccional sobre las tablas de mensajería y almacenamiento, manteniendo intactos los registros de pedidos, reservas y pagos.
| Categoría de datos | ¿Se elimina al borrar el chat? | Comportamiento en la base de datos |
|---|---|---|
| Texto de mensajes, notas privadas y borradores | Sí (purgado irreversible) | Elimina el cuerpo textual, las notas internas, las propuestas de IA y el contexto conversacional guardado. |
| Archivos multimedia, cola pendiente y exportaciones | Sí (purgado e invalidado) | Borra los objetos multimedia asociados, cancela salidas pendientes en outbox e invalida exportaciones que incluían ese chat. |
| Claves de deduplicación (wamid) | No (se conserva el hash/ID técnico) | Evita que un reintento tardío del webhook vuelva a recrear el mensaje ya eliminado. |
| Pedidos, reservas y cobros Yappy | No (se conservan íntegros) | Mantiene las referencias financieras, importes, estados de pago y auditoría contable sin cancelar las operaciones. |
Políticas de retención automática y tope de consumo en 0
Desde Configuración y gobierno el propietario define los días de retención por inactividad para que el worker limpie periódicamente el historial vencido. En esa misma sección puede fijar un límite mensual propio de consumo de IA en USD: si guarda el valor 0, el servidor usa el saldo incluido de USD 10, 20 o 45. Se descuenta consumo estimado por tarea; al agotarse, los mensajes siguen entrando para atención humana sin cargos automáticos.
Antes de continuar
- Usa Archivar para retirar chats resueltos de la vista diaria sin destruir su historial.
- Ten presente que borrar un chat purga mensajes, media y exportaciones, pero no cancela pedidos ni borra pagos.
- Mantén el worker activo para que se ejecuten las tareas programadas de retención y limpieza.
La demo conserva datos en memoria. Las conexiones de proveedores requieren configuración, autorización y verificación en tu entorno persistente.