Distingue el cobro del cliente y el plan.

Respuesta rápida: tres relaciones financieras que nunca se mezclan

En EMP intervienen hasta tres flujos económicos completamente independientes: lo que tus clientes pagan a tu negocio por pedidos o reservas, lo que tu negocio paga a EMP por la suscripción mensual o anual del software, y lo que tu cuenta de Meta factura por el uso de plantillas en WhatsApp Cloud API.

Cada uno tiene su propio comercio, sus propias credenciales y sus propias reglas de validación en servidor. EMP nunca intermedia ni retiene el dinero de las ventas de tu negocio, y un cobro de cliente jamás se cruza con la facturación de tu plan SaaS.

Comparativa: Yappy de tu negocio vs. Suscripción EMP vs. Meta

Tanto los cobros de pedidos o citas como el pago del plan de EMP utilizan enlaces de Yappy Comercial V2 con importes en centavos enteros calculados en el servidor, pero apuntan a comercios distintos y activan efectos diferentes en la base de datos.

Planes de suscripción de EMP y créditos mensuales de IA

Los precios de los planes de EMP están definidos en el servidor en centavos de dólar (USD / PAB a la par en Panamá) y no aceptan importes enviados desde el navegador. La modalidad anual aplica un 17 % de descuento sobre doce meses y se cobra en un pago único por el período anual completo.

La renovación de la suscripción es siempre manual desde el panel: EMP no almacena tarjetas ni promete cargos recurrentes automáticos. Tampoco las pruebas en ambiente sandbox activan períodos pagados reales.

Cómo se controla el saldo de IA y el tope del propietario

Cada tarea reserva un máximo estimado en USD antes de despacharse y registra su consumo al terminar. Las llamadas inciertas mantienen la reserva y no se repiten automáticamente. El saldo limita respuestas, análisis, búsquedas y medios en conjunto.

Cada plan incluye USD 10, 25 o 55 de consumo de IA mensual para chats, audios e imágenes. Las llamadas de WhatsApp con IA se cuentan aparte, en minutos: 100, 300 u 800 al mes, y se pueden sumar paquetes de 100 minutos por USD 15. Puedes fijar un tope propio menor en USD para el chat; 0 aplica el saldo del plan.

• Si se agota la bolsa mensual o el tope interno, las nuevas consultas entrantes siguen registrándose en la bandeja para atención manual del equipo, sin perder mensajes del cliente. No se generan cargos automáticos por exceso.
• Puedes consultar en todo momento el consumo acumulado del período y generar una nueva orden de suscripción o cambio de plan desde la sección de facturación.

Cancelaciones, reembolsos y conservación de referencias contables

Cancelar un pedido o una cita en EMP actualiza el estado operativo y, en el caso de pedidos que ya habían descontado stock, repone el inventario una sola vez según el registro histórico (inventory_deducted). Sin embargo, cancelar una operación nunca ejecuta una devolución automática de dinero en Yappy.

Del mismo modo, cuando un propietario solicita eliminar el historial de una conversación por motivos de privacidad o retención, el servidor purga el contenido textual, archivos multimedia, borradores y exportaciones asociadas, pero conserva las claves de deduplicación y las referencias financieras necesarias para la auditoría de cobros y facturas.