Respuesta rápida: una sola bandeja con responsable explícito por chat
Para repartir conversaciones de WhatsApp, comienza por elegir quién dará el siguiente paso y qué necesita saber esa persona. EMP permite asignar un responsable, un equipo o ambos, consultar el historial y dejar notas privadas. La asignación organiza la responsabilidad; no es un candado exclusivo que impida a otro miembro autorizado responder. Acuerda con tu equipo quién continúa antes de redactar dos mensajes a la vez.
Toda asignación se guarda en el servidor verificando la membresía activa dentro del negocio seleccionado. Antes de cambiar de negocio o conversación, resuelve el aviso de borrador pendiente. Al cambiar de negocio se limpia la selección del chat: confirma de nuevo el destinatario antes de escribir.
Cómo filtrar y priorizar las conversaciones del turno
Antes de redactar, revisa el negocio activo y las conversaciones pendientes de tu turno. Da prioridad según el contexto: una retención a punto de vencer necesita una decisión diferente de una consulta informativa. Los filtros de equipo y asignación corresponden al entorno persistente; la demo local no permite acreditar colaboración entre cuentas reales.
- Búsqueda: localiza por nombre, teléfono o resumen de la conversación en la lista cargada. No es una búsqueda global de todos los mensajes; abre el hilo para revisar los detalles.
- Filtros de asignación: alterna entre tus conversaciones asignadas, las de un equipo o las consultas sin responsable para repartir la carga al iniciar el turno.
- Indicador de ventana de 24 horas: comprueba si el último mensaje del cliente llegó hace menos de 24 horas antes de escribir texto libre; si la ventana expiró, el compositor te indicará continuar mediante plantilla aprobada vigente con consentimiento.
- Navegación móvil segura: en pantallas móviles abre la conversación para trabajar a pantalla completa y utiliza el botón de regreso a la lista antes de cambiar de consulta.
Diferencia entre nota privada, borrador, respuesta guardada y mensaje al cliente
Para que el equipo colabore dentro del mismo hilo sin exponer comentarios internos en WhatsApp, EMP distingue cuatro elementos de escritura en la bandeja.
| Elemento en bandeja | Quién puede verlo | ¿Se envía a WhatsApp? | Uso recomendado en el equipo |
|---|---|---|---|
| Nota privada y menciones | Miembros autorizados del negocio en el panel. | No se despacha por WhatsApp. | Dejar contexto al relevo, anotar un acuerdo o identificar a la persona que debe revisarlo. Mencionar no acredita que esa persona lo haya leído. |
| Borrador en el compositor | La persona que redacta en esa sesión del navegador. | No hasta que confirme Enviar. | Preparar datos de precio, fecha o dirección. Asistencia y fuentes permite insertar un borrador revisable; no es un modo de envío automático. |
| Respuesta guardada | Plantilla interna reusable disponible para el equipo del negocio. | Solo cuando se inserta en el compositor, se adapta y se envía. | Unificar el tono en instrucciones de llegada, requisitos de servicios o preguntas frecuentes. |
| Mensaje saliente | El equipo ve su registro; la visibilidad al cliente depende de la entrega. | En persistencia pasa a la cola del worker y se revalida antes del despacho. | Consultar el estado: guardado y pendiente de envío todavía no significa enviado, entregado o leído. |
Ejemplo de relevo de turno sin perder el hilo
Una nota útil dice qué se comprobó, qué falta y quién actuará. Escribe datos de operación que otro compañero pueda verificar; evita opiniones sobre el cliente y no guardes contraseñas o información que no necesitas para atender. Este caso hipotético describe el entorno persistente, sin mensajes reales ni proveedores conectados.
Qué hacer si una asignación o envío se rechaza
Si aparece "La asignación cambió. Actualiza la conversación", otra modificación dejó antigua la versión que intentabas guardar. Consulta la asignación vigente y acuerda el responsable antes de repetir. También se rechaza asignar a una persona que no pueda atender o que no pertenezca al equipo elegido. Si cambió tu acceso, vuelve a comprobar tu membresía.
Recuerda que organizar la bandeja y asignar un responsable es complementario al control del asistente: si necesitas detener la automatización o auditar una operación, consulta la guía dedicada de Control humano y Revisión humana.
Antes de continuar
- Verifica cliente, negocio activo y estado de la ventana de 24 horas antes de escribir.
- Asigna siempre un responsable claro y registra una nota privada al transferir un caso.
- Resuelve o descarta el borrador del compositor antes de cambiar de conversación o de negocio.
La demo conserva datos en memoria. Las conexiones de proveedores requieren configuración, autorización y verificación en tu entorno persistente.