Por qué una consulta, un audio o una imagen no confirman una compra
En una conversación de WhatsApp es habitual que el cliente pregunte precios, cambie cantidades o envíe una nota de voz o la foto de un producto. Para evitar pedidos creados por malentendidos de la IA, el servidor de EMP separa estrictamente el borrador o cotización de la confirmación firme.
Los archivos de audio e imágenes entrantes se procesan únicamente como contexto informativo: el servidor nunca les otorga autoridad para confirmar compras ni para acreditar pagos.
Requisitos de servidor para confirmar un pedido y continuar su preparación
En atención automática, el asistente primero guarda la propuesta en el estado de la conversación con el importe en centavos calculado por el servidor y envía el resumen al cliente. Solo cuando ese resumen figura como enviado y el cliente responde después con un nuevo mensaje de texto de confirmación (como CONFIRMAR PEDIDO), el servidor permite crear el pedido.
| Fase | Qué comprueba el servidor | Qué ocurre si cambia un dato o falla una condición |
|---|---|---|
| Resumen enviado | Que exista un mensaje saliente con el resumen del borrador antes del texto de confirmación. | Si el resumen aún está pendiente en cola o no se envió, rechaza confirmar hasta que el cliente lo reciba. |
| Autorización por texto nuevo | Que el mensaje entrante posterior sea de tipo texto y corresponda a la versión e importe vigentes (expectedTotalCents). | Si cambió el precio o el stock desde que se cotizó, exige presentar el resumen actualizado antes de confirmar. |
| Transición operativa | Secuencia válida: confirmed -> in_preparation -> ready -> completed (o cancelled si no hay cobro en tránsito). | Abre un caso en Revisión humana al confirmarse y mantiene el estado de pago Yappy en una columna independiente. |
Seguimiento de entrega, pago y revisión por separado
Una vez confirmado el pedido con su referencia única (ORD-...), tu equipo actualiza el avance físico (en preparación, listo, completado) desde el módulo de Pedidos. Si generas un enlace de cobro con Yappy Comercial V2, comprueba el estado financiero por separado: marcar un pedido como listo o verificar su caso en Revisión humana nunca altera el estado del pago.
Antes de continuar
- Asegúrate de recoger modalidad de entrega (retiro o domicilio con dirección) y cantidades antes de enviar el resumen.
- En atención automática, exige siempre un nuevo mensaje de texto del cliente posterior al resumen enviado.
- Gestiona las etapas de preparación, el cobro Yappy y la Revisión humana como tres controles independientes.
La demo conserva datos en memoria. Las conexiones de proveedores requieren configuración, autorización y verificación en tu entorno persistente.